我公司在“优质、高效、务实”的企业精神指导下，遵循“精益求精，品质优良，服务诚信，顾客满意，改进持续”的质量方针，秉持“专业、热情、周到、及时、信用”的服务根本，树立“用户至上、服务第一、服务优质、响应及时，一切只为顾客满意、让用户安心、让客户感动”的服务原则和理念，我们在此郑重承诺：
1. 本公司服务内容通常包括：包修、保修、安装、调试和技术培训等。我公司所提供的产品包修期为12个月！质保期执行相应法规标准或合同规定。具体计算周期如下：
a) 按合同约定正常交付到客户场地并经双方验收合格之日起计算；
b) 按合同约定正常交付到客户场地后因甲方原因不能按期验收的，自交付之日起第60天开始计算；
c) 若国家有明确的产品质量保证期规定的产品，凡高于以上质量保质期的，执行国家相关规定。
2. 设备安装调试完毕，交付使用前，免费对用户操作人员进行培训，指导用户正确操作使用和维护管理设备设施。
3. 本公司承诺：产品包修期内免费维修或更换有缺陷的零部件。
4. 本公司对所提供的设备均实行三包。保修期内，我公司以优惠的价格，优质的服务对设备常年提供备品备件和终身维修服务，按合同报价及备品备件明细表中所包含的所有设备及配件，采购人如需更换，除不可抗力，三年内价格不超过投标价格。
5. 本公司营销部设立售后服务中心，在接到业主通告需要维修服务时，我公司1小时内予以响应答复，确保本省用户12小时内到达，其它省份用户24小时内到达，偏远、交通不发达地区确保24小时内派员并出发服务。我公司服务人员将确保服务质量达到设备或系统故障完全排除恢复正常运行为止（以上时间指早上8点到晚上8点期间）。
6. 本公司定期向用户提供回访工作，听取业主的意见，给顾客予以满意的服务。
7. 我公司确保设备安装调试和运营管理服务达到规定的指标要求，如因我方产品质量或安装质量问题造成系统验收不合格，我方予以及时处理达到验收合格为止，期间发生的一切费用由我方负担。
8. 保修期满后，如使用方需要我方继续进行维护保养的，我方承诺仅按服务及维修成本收取费用，并提供优质服务。
9. 我公司随时提供技术咨询服务。
10. 我公司定期或不定期走访用户，每年至少一次，倾听用户意见交流有关运行和使用经验，将售后服务做得更好、更完善。
以上承诺是我方对已交产品售后服务的一贯方针，我们希望带给顾客交付优质的工程和最为满意的售后服务。
宜兴市欧瑞特环保科技有限公司